VELILA TESLİMAT VE İADE POLİTİKASI

VELILA TESLİMAT VE İADE POLİTİKASI

1. Kapsam

Bu politika, velila.com.tr üzerinden verilen siparişlerin teslimat koşullarını, iade/değişim süreçlerini ve cayma hakkı uygulamalarını düzenler.

2. Teslimat

2.1. Teslimat Bölgeleri ve Süreleri
Teslimat, sipariş sırasında seçilen adrese; ilgili ürün sayfasında/ödeme adımında belirtilen süreler içinde yapılır. Tahmini teslimat süresi; adres, yoğunluk, resmi tatil ve lojistik koşullarına göre değişebilir.

2.2. Teslimat Ücreti
Kargo/kurye ücreti (varsa) sipariş sırasında ayrıca gösterilir. Kampanya dönemlerinde ücretsiz kargo/teslimat uygulanabilir.

2.3. Teslimat Anında Kontrol
Teslimat sırasında paketi kontrol etmenizi; ezik, yırtık, ıslaklık, kırık/hasar gibi durumlarda teslim tutanağı tutulmasını öneririz. Hasarlı ürün teslim alınmışsa, süreç ispat açısından zorlaşabilir.

2.4. Alıcıya Ulaşılamaması
Teslimat anında alıcı/adresteki kişi bulunamazsa; kargo/kurye prosedürlerine göre yeniden teslimat veya şubeden teslim süreçleri uygulanabilir.

3. İade / Değişim / Cayma Hakkı

3.1. Cayma Hakkı (Genel Ürünler için)
Mesafeli satışlarda tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanılabilmesi için, ürünün yeniden satılabilirlik niteliğinin korunmuş olması (kullanılmamış, hasarsız, eksiksiz) gerekir.

3.2. Cayma Hakkı Kapsam Dışındaki Ürünler (Önemli)
Mevzuat gereği bazı ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Örnek olarak:

  • Kişiye özel üretilen/hazırlanan ürünler

  • Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler
    (çiçek, canlı/bozulabilir ürün, gıda benzeri ürünler vb.)

  • Ambalajı açılmış hijyenik ürünler (ürün türüne göre)

  • Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler

Velila’nın ürün gamı “bozulabilir/çiçek” içeriyorsa, bu madde operasyon açısından kritik. Ürün sayfalarında da “cayma hakkı istisnası” bilgisinin net verilmesi iyi olur.

3.3. İade Başvuru Yöntemi
İade/cayma talebinizi:

  • E-posta: [destek@…]

  • İade formu/link: [•]

  • Telefon: [•]
    kanallarından iletebilirsiniz. Talebinizde sipariş numarası ve iletişim bilgilerinizi belirtiniz.

3.4. İade Kargo Süreci

  • İade edilecek ürün; orijinal kutusu/ambalajı, varsa tüm aksesuarları ve faturası/irsaliyesi ile gönderilmelidir.

  • Kargo bedelinin kim tarafından karşılanacağı, cayma hakkı/ayıplı ürün ayrımına göre mevzuat ve süreçlere uygun olarak değerlendirilir. (Ayıplı/yanlış ürünlerde kargo bedeli satıcıya ait olacak şekilde süreç işletilir.)

3.5. Bedel İadesi
İade onaylandığında, ürün bedeli mevzuattaki süreler içinde ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir. Banka/ödeme kuruluşu süreçlerine bağlı olarak hesabınıza yansıma süresi değişebilir.

4. Ayıplı / Hatalı Ürün

Yanlış ürün, eksik parça veya üretim kaynaklı ayıp şüphesinde; mümkünse ürünün fotoğraf/video kaydı ile [•] kanalına başvurmanız istenir. İnceleme sonucuna göre değişim/onarım/bedel iadesi seçenekleri uygulanır.

5. İletişim

Teslimat ve iade süreçleri için: [iletişim e-postası/telefon/adres]